связанные с ETC
概要- ETCは車両側のシステム、ETCカード、道路側のシステムが正常に機能して作動する。
- 確認項目に該当することがないか確認後、車両側システムを点検する。
- 確認項目に異常がなく車両側システムを点検する場合は、はじめにETC故障点順に従い故障診断を行うこと。「ETC診断手順」 を参照
確認項目|
確認内容 |
該当した場合の推定原因 |
対処方法 |
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ETCユニットがセットアップされていない |
セットアップ処理がされていないユニットは、ETCの通信ができない |
セットアップ処理を行う |
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インストルメントパネル上に何かを設置、又はエラーが出た際に何か物を載せていた |
インストルメントパネル内部に、通信用アンテナが設置されているため、その上に物を置いたりすると、ETC通信が正常に終了しなくなる可能性がある |
ETCアンテナ付近に、物を置いたり、設置しない |
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正常なETCカードを、正しく挿入していない |
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ETCを利用する場合は、あらかじめ走行開始前にETCカードを正しく挿入し、ETCユニットがETCカードを正しく認識していることを確認する （認識している場合、ディスプレイにETCアイコンが表示される） |
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ETCカードを料金所のすぐ手前で挿入した |
ETCカードを認識するまでには数秒かかり、認識時間中に料金所に進入した場合は、ETCの挿入は正常に終了しない |
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ETCをセットアップ契約した以降、車両の改造や、車両の変更登録（番号変更等）をした |
変更登録や車両改造により、ETCユニットのセットアップ情報とアンマッチが発生した場合、ETCの処理が正常に終了しない可能性がある |
左記のような変更が行われた場合、再度セットアップ手続きを行う |
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道路側の設備が稼動していない |
ETCの設備が設置されていても、一般ゲートとして運用している時は、設備稼動していないので、ETCの通信は行われない |
ETCで通過の場合は、「ETC専用」、又は「ETC/一般」という案内表示のあるゲートに進入する |
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これまでにどこかの料金所でETCの処理が正常にいかなかったことが1度でもある |
過去のETC処理エラーにおいて、ETCカード内の処理が中途半端な状態のままとなっている可能性がある |
ETCカード内の情報修正処理をする（参考） |
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入口を通過する際に、通行券を取って入った |
入口を通行券で進入した場合、出口をETC通過することはできない |
左記の場合、出口料金所では混在車線、又は一般車線を通行し、ゲートで一旦停車してETCカード（又は現金・ハイウェイカード等）と通行券を係員に渡し精算する |
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入口で通行券を取った後、ETCカードを挿入したまま出口料金所でETCゲートに進入した |
ETCカード内に入口情報が記録されないまま出口でETCゲートに進入した場合に相当。この場合、ETCカード内の処理が中途半端な状態のままとなっている |
ETCカード内の情報修正処理をする（参考） |
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通常走行をしていない |
先行する大型車に接近した状態での進入、制限速度を大幅に上回る速度での進入、蛇行しながらの進入などをすると、ETCの処理が正常に終了できない可能性がある |
制限速度を守って、先行車と十分な車間を保ち、通行する |
参考：
- ETCカード内の情報を修正する処理は、次回に有料道路（ETC開通路線）を使用する際などに、料金所事務所係員、料金所収受員に提示して行う必要がある。
- ETCカードを挿入した状態でETCによる処理がうまくいかなかった場合は、料金所出口又は均一料金所の収受員にカードを提示し、カード内情報クリアなどの処置を行う必要がある。この処置を行わないと、以後そのカードではETC処理が正常に行われない。
現象別早見表|
現象 |
推定不具合原因 |
備考 |
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起動時 |
「ETCに異常が検出されました。販売店に連絡してください」という表示が出た |
ETCユニットのインジケーターが点灯していない
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ETCユニットのインジケータは点灯している
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「ご利用になる場合はETCカードを挿入してください」という表示が出なかった |
ETC各種設定画面でカード入れ忘れ警告設定がOFFになっている |
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ETCユニットがセットアップされていない |
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カード挿入 |
ETCアイコンが表示されない |
ETC各種設定画面でアイコン設定がOFFになっている |
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ETCユニット不良 |
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「カードを確認してください」というコメント表示が出た |
ETCカードの向きが違う |
IC部を上向き奥側にして挿入する |
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ETCカード以外のカードを挿入している |
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ETCユニット又はETCカード不良 |
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ETCユニットにカードを入れたら変形した |
ETCカード以外のカードを挿入した |
ETCカード以外のカードを挿入したまま放置すると変形、又はカード破損の原因になる |
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ETCカード、又はそれ以外のカードを入れると、「ETCはセットアップされていません」と表示が出る |
ETCユニットがセットアップされていない |
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ゲート通過時 |
ゲートを通過できなかった |
ダッシュボード（アンテナ）の上に金属物や分厚い物を置いた |
電波が届かず正常な送受信ができなかった |
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アンテナが接続されていない |
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アンテナ又はETCユニット不良 |
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正常にETC通信処理ができない（「ETCの処理ができない」という表示が出るか否かは路側無線設備の動きによる→車載器側では条件特定できない） |
ETCカードを挿入していない |
エラー履歴を検索するとカード無しで通過したことを確認できる |
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直前でETCカードを挿入した（ETCアイコンが出る前にゲートに進入した） |
カードを挿入し、カードが認識されるまで数秒程度必要 |
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ETCカードを挿入していたが、ETCカードが認識されなかった（ETCアイコンが出ないままゲートに進入した） |
正常なETCカードでなかった、又はETCカードが正しく挿入されていなかった |
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制限速度を超える速度で通過した |
制限速度での走行がシステム運営上の大前提となっている |
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前回使用したとき、ETCの処理が完了していない |
処理が完了していないとシステムでは有料道路を走行中と認識している。この場合、収受員によるカード内情報のクリアが必要になる |
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車種区分（大型、小型、軽等の区分）の識別が路側と不一致になり、NG発生 |
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ゲート通過時 |
その他、正常にETC通信処理ができない（「ETCの処理ができない」という表示が出るか否かは路側無線設備の動きによる→車載器側では条件特定できない） |
入口でカード書き込みエラーが発生している |
入口でカード書き込みエラーが発生すると、出口ではETCエラーが発生する |
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カードの有効期限が切れている |
車両側での有効期限確認はできない |
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カードのIDがネガデータ（NGカードのリスト）に該当する場合 |
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路側アンテナの電界エリアが不安定な料金所だった |
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料金所手前で「この先一般ゲートにお進みください」という画面表示が出るときと出ないときがある |
料金所手前の予告アンテナは、全ての料金所に設置されている訳ではないので、設置されていた場合のみ表示される |
路側無線設備の都合であり、不具合ではない |
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料金所通過時に、「ETC情報に誤りがあります」という表示が出る |
カードを挿入しないまま「通過OK」という指示情報を料金所路側より受け取ると、このようなガイドが出力される |
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処理日時が違う |
路側の時計が狂っている |
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処理金額が違う |
通信エラー |
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ETCユニット不良 |
カードの履歴を検索することで書き込まれた情報を確認できる |
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割引料金を含んでいた |
割引の種類によっては表示に反映されない場合がある（口座からは割引料金にて引き落とし） |
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入口をETCで進入したが、処理が正常に行われずチケットを取ったらそれ以降使えなくなった |
入口でカード書き込みエラーが発生している |
処理が完了していないとシステムでは有料道路を走行中と認識している。この場合、収受員によりカード内情報のクリアが必要になる |
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入口を通行券で進入し、出口で現金支払いすべく混在ゲートに進入したら「異常ETC車」として止められた |
入口データのないETCカードをETCユニットに挿入したままETC対応ゲートへ進入すると、異常ETC車として路側が処理してしまう |
ETCで料金支払いしない場合はユニットからETCカードを抜き取っておく。この場合、収受員によるカード内情報のクリアが必要になる |
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高速走行時 |
「ETCカードが挿入されていません」という表示がでる |
ETCカード未挿入で予告アンテナ、又はお知らせアンテナを通過した |
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履歴検索 |
履歴表示に時間がかかる |
カードから読み出すのに1件あたり最大で1秒程度かかる 全件検索すると時間がかかる場合がある |
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履歴を表示できない |
カードに履歴情報がない |
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カードが破損している |
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料金所がNo表示される |
HDD内の地図データに登録されていない料金所はNo表示する |
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積算 |
積算額と実際利用した額が違う |
ETCカードを係員に渡し支払いを行った |
積算額表示に反映されない |
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他人のETCカードを使った |
積算額表示に反映されるが、実際の引き落としは支払いに使ったカード所有者の口座から引き落とす |
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割引き料金を含んでいた |
割引き料金は表示に反映されない（口座からは割引き料金にて引き落とし） |
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ルート検索 |
ETCサービスのない道路でもETCカードを挿入の表示が出る |
ETCの対応した料金所は今後、順次拡大していくため、対象となる有料道路全てに対し、カード挿入表示が出るように設定してある |
ETCの各種設定でカード入れ忘れ警告をOFFにできる |
ETC診断手順
1.ETCインジケータ確認