Процедура диагностики неисправностей
お客様への問診お客さまからの問診情報は、CAN通信システムの故障部位特定に非常に重要な情報である。正確な故障診断を行うために問診を的確に行い、車両の現象や状態を十分に把握する。
問診ポイント
- 何が・・・・・・・・・・部位
- いつ・・・・・・・・・・日時、発生頻度
- どこで・・・・・・・・・道路状況
- どのような状態で・・・・走行状態、環境
- どのようになった・・・・現象
参考：
- 不具合現象だけでなく、正常に作動しているものについても必ず確認する。
- （例）：タコメータが正常に作動していることがお客さまから確認できれば、少なくともECM〜コンビネーションメータ間は正常だと推測できる。
- CAN通信システムの故障では、複数のコントロールユニットが不作動、又はフェイルセーフモードになる場合がある。
- コンビネーションメータの表示はお客さまが一番よく目にする部分であり、また多くのユニットとCAN通信している場合が多いので、故障部位を特定するための重要な情報である。
車両状態の確認入庫した車両の不具合現象が再現しているか、非再現か確認する。
■ 注意 ■
不具合現象が再現している場合は、キースイッチをOFFにしたり、バッテリケーブルを外さないこと。安易に操作すると現象が再現しなくなるおそれがあり、場合によっては故障部位の特定ができなくなる。 CANシステムタイプの確認（CANシステムタイプ仕様表の使い方）車両装備からCANシステムタイプを確認する。
参考：
「CANシステムタイプ仕様表」は、車種によりCANシステムタイプが多いものは仕様表を分割して記載している。
仕様表がまとまっているもの参考：
仕様表の下にある「車両装備識別情報」を使用することでCANシステムタイプの確認が容易に行える。
仕様表が分割しているもの参考：
仕様表の下にある「車両装備識別情報」を使用することでCANシステムタイプの確認が容易に行える。
問診シートの作成